Certificazioni e Policy
Politica per la qualità e l’ambiente
ER TLC ha deciso di adottare sin dalla sua costituzione un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001 e di farlo certificare da un primario Organismo di Certificazione. L’obiettivo è certamente quello di presentarsi al mercato con tutte le “carte in regola”, ma anche garantire la massima attenzione allo sviluppo dei processi aziendali nei confronti della proprietà, dei dipendenti, dei collaboratori e dei Solution Partner verso l’efficienza dei processi e l’accrescimento della soddisfazione dei Clienti.
L’approccio del “Pensiero basato sul Rischio” trova piena rispondenza nella convinzione che solo conoscendo e presidiando i processi e le dinamiche di svolgimento degli stessi si possano determinare i fatti che potrebbero rendere i processi stessi inefficaci. Questa conoscenza consente di porre preventivamente in atto le misure necessarie ad assicurarne l’eliminazione, la limitazione dell’impatto e comunque la consapevolezza dei controlli necessari.
Al fine di attuare e mantenere una Politica per la Qualità che sia appropriata alle finalità e al contesto della nostra Organizzazione e che supporti gli indirizzi strategici, i soci ER TLC sono personalmente impegnati a garantire le risorse necessarie per:
- fornire prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente, nel rispetto delle leggi, regolamenti e normative applicabili;
- accrescere il numero dei Clienti forniti;
- condurre tutte le attività aziendali nel rispetto dell’ambiente e dello sviluppo sostenibile;
- monitorare la percezione del cliente riguardo al livello di gradimento dei prodotti e dei servizi forniti al fine di determinare le opportunità per accrescerne la soddisfazione;
- aumentare la competitività promuovendo la salute e la sicurezza dei propri lavoratori e partner;
- monitorare e riesaminare le informazioni che determinano il contesto dell’organizzazione e le esigenze delle parti interessate individuando e considerando i rischi e le opportunità per conseguire la soddisfazione del cliente e un efficace Sistema di Gestione per la Qualità;
- valorizzare le persone mediante un aggiornamento professionale continuo in grado di motivare e responsabilizzare i dipendenti garantendo al contempo un continuo monitoraggio delle loro esigenze e aspettative;
- raccogliere ed esaminare periodicamente gli esiti della propria attività di formazione;
- privilegiare i rapporti con i propri fornitori, Solution Partner, e accrescere la qualità della relazione in un rapporto di reciproco beneficio;
- definire periodicamente nuovi obiettivi che siano al contempo raggiungibili e stimolanti per l’organizzazione;
- eseguire periodici riesami del sistema di gestione per la Qualità per valutarne idoneità, adeguatezza ed efficacia nonché l’allineamento agli indirizzi strategici.
Nell’ambito della gestione dei servizi offerti, ER TLC garantisce inoltre l’osservanza dei livelli di sicurezza stabiliti attraverso l’implementazione del SGSI (Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni).
In particolare, preme assicurare al Cliente:
- la garanzia di aver incaricato un partner affidabile al trattamento del proprio patrimonio informativo;
- la completa osservanza del “Service Level Agreement” stabilito con i Clienti;
- la soddisfazione del cliente;
- il rispetto delle normative vigenti e degli standard internazionali di sicurezza.
Per questo motivo abbiamo sviluppato un sistema di gestione sicura delle informazioni seguendo i requisiti specificati della Norma ISO 27001:2013 e delle leggi cogenti.
La politica della sicurezza rappresenta l’impegno di ER TLC nei confronti di Clienti e terze parti a garantire la sicurezza delle informazioni, degli strumenti fisici, logici e organizzativi atti al trattamento delle informazioni in tutte le attività.
ER TLC è inoltre pienamente consapevole che il fenomeno della corruzione rappresenta un pesante ostacolo allo sviluppo economico, politico e sociale di un Paese ed una pesante distorsione delle regole, della correttezza e della trasparenza dei mercati, con particolare riferimento a quello delle opere pubbliche. In tal senso,
ER TLC vieta la corruzione e avverte pienamente l’impegno a garantire azioni e comportamenti basati esclusivamente su criteri di trasparenza, correttezza ed integrità morale, che impediscano qualsiasi tentativo di corruzione.
L’adozione del sistema di gestione per la prevenzione della corruzione contenuti nella norma UNI ISO 37001:2016 ha lo scopo di contribuire a:
- Prevenire e mitigare eventuali eventi corruttivi
- Non incidere negativamente sulla qualità dei prodotti/servizi offerti
- Supportare l’intera organizzazione negli obblighi giuridici
- Migliorare l’immagine all’interno e all’esterno dell’organizzazione
- Pianificare, realizzare e controllare affinché il personale interno e le parti interessate adeguino la loro condotta al rispetto degli obblighi previsti dal sistema di gestione
- Comunicare le politiche di prevenzione della corruzione alle parti interessate
- Sfruttare i benefici e le opportunità derivanti dall’adozione del sistema di gestione della prevenzione della corruzione dell’organizzazione
Sicurezza e Informazioni
1. Scopo
POLITICA PER LA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI
Lo scopo del presente documento è quello di descrivere i principi generali su cui si fonda la politica aziendale in tema di sicurezza delle informazioni.
2. Descrizione
Per ER TLC la sicurezza delle informazioni ha come obiettivo primario la protezione dei dati e delle informazioni, della struttura tecnologica, fisica, logica e organizzativa, responsabile della loro gestione
- Riservatezza: assicurare che l’informazione sia accessibile solamente ai soggetti debitamente autorizzati nell’ambito dei processi gestiti;
- Integrità: salvaguardare contenuti e consistenza dell’informazione da modifiche non autorizzate;
- Disponibilità: assicurare che gli utenti autorizzati abbiano accesso alle informazioni e agli elementi architetturali associati quando ne fanno richiesta;
- Controllo: assicurare che la gestione dei dati avvenga sempre attraverso processi e strumenti sicuri e testati;
- Autenticità: garantire una provenienza affidabile dell’informazione;
- Privacy: garantire la protezione e il controllo dei dati personali e del loro trattamento.
- la garanzia di aver incaricato un partner affidabile al trattamento del proprio patrimonio informativo;
- la completa osservanza del “Service Level Agreement” stabilito con i Clienti;
- la soddisfazione del cliente; il rispetto delle normative vigenti e degli standard internazionali di sicurezza.
- Garantire all’organizzazione la piena conoscenza delle informazioni gestite e la valutazione della loro criticità, al fine di agevolare l’implementazione degli adeguati livelli di protezione.
- Garantire l’accesso sicuro alle informazioni, in modo da prevenire trattamenti non autorizzati o realizzati senza i diritti necessari.
- Garantire che l’organizzazione e le terze parti collaborino al trattamento delle informazioni adottando procedure volte al rispetto di adeguati livelli di sicurezza.
- Garantire che l’organizzazione e le terze parti che collaborano al trattamento delle informazioni, abbiano piena consapevolezza delle problematiche relative alla sicurezza.
- Garantire che le anomalie e gli incidenti aventi ripercussioni sul sistema informativo e sui livelli di sicurezza aziendale siano tempestivamente riconosciuti e correttamente gestiti attraverso efficienti sistemi di prevenzione, comunicazione e reazione al fine di minimizzare l’impatto sul business.
- Garantire che l’accesso alle sedi dei Clienti e ai singoli locali aziendali avvenga esclusivamente da parte di personale autorizzato, a garanzia della sicurezza delle aree e degli asset presenti.
- Garantire la conformità con i requisiti di legge ed il rispetto degli impegni di sicurezza stabiliti nei contratti con le terze parti.
- Garantire la rilevazione di eventi anomali, incidenti e vulnerabilità dei sistemi informativi al fine di rispettare la sicurezza e la disponibilità dei servizi e delle informazioni.
- Garantire la business continuity aziendale e il disaster recovery, attraverso l’applicazione di procedure di sicurezza stabilite.
- attuare, sostenere e verificare periodicamente la presente Politica, a divulgarla a tutti i soggetti che lavorano per l’azienda o per conto di essa e sempre a tutte le parti interessate, ivi compresi i fornitori e partner;
- garantire le risorse necessarie per l’efficace protezione delle informazioni; definire gli obiettivi in materia di sicurezza delle informazioni;
- riesaminare periodicamente gli obiettivi e la Politica per la sicurezza delle informazioni per accertarne la continua idoneità, soprattutto con riferimento a:
- evoluzioni significative del business;
- nuove minacce rispetto a quelle considerate nell’attività di analisi del rischio;
- significativi incidenti di sicurezza;
- evoluzione del contesto normativo o legislativo in materia di trattamento sicuro delle informazioni.
Privacy Policy
Questa Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali dei propri Utenti.
Titolare del Trattamento dei Dati
Ragione Sociale: ER TLC srl
Sede legale: P.zza G.Marconi , 15 , Roma, 00144
P.IVA: 14940681001
Indirizzo email del Titolare: amministrazione@ertlc.eu
L’elenco aggiornato dei responsabili nominati dal Titolare ai sensi dell’art.28 del Regolamento UE citato e delle persone autorizzate al trattamento è consultabile presso la sede di ER TLC S.r.l.
Tipologie di Dati raccolti
Fra i Dati Personali raccolti da questa Applicazione, in modo autonomo o tramite terze parti, ci sono: nome; cognome; email; Cookie; Dati di utilizzo.
Dettagli completi su ciascuna tipologia di dati raccolti sono forniti nelle sezioni dedicate di questa privacy policy o mediante specifici testi informativi visualizzati prima della raccolta dei dati stessi.
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Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti
Modalità di trattamento
Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali.
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È comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento ed in particolare di specificare se il trattamento sia basato sulla legge, previsto da un contratto o necessario per concludere un contratto.
Luogo
I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.
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L’Utente può verificare se abbia luogo uno dei trasferimenti appena descritti esaminando la sezione di questo documento relativa ai dettagli sul trattamento di Dati Personali o chiedere informazioni al Titolare contattandolo agli estremi riportati in apertura.
Periodo di conservazione
I Dati sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalle finalità per le quali sono stati raccolti.
Pertanto:
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Al termine del periodo di conservazione i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.
Finalità del Trattamento dei Dati raccolti
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Comunicazione agli acquisti sostenibili
La prima grande azione concreta è quella di scegliere di servirsi di fornitori che abbiano davvero deciso di seguire una politica ecologica di diminuzione di impatto ambientale e di investire in tal senso.
1. Utilizza un packaging sostenibile
Secondo una ricerca di Netcomm, l’80% dei clienti ha dichiarato che l’utilizzo di un imballaggio ecosostenibile trasmette l’attenzione che l’azienda ha verso le tematiche ambientali; abbiamo già sottolineato quanto la percezione della sensibilità verso le politiche green di un’azienda, per i clienti, possano essere un fattore di scelta tra diversi competitor.
È importante quindi scegliere dei packaging sostenibili.
Ma in cosa si differenzia da quello ordinario? La sostenibilità si misura appunto nell’essere prodotto secondo processi che mirano ad azzerare il proprio impatto; a partire da materiale recuperato e sicuramente riciclabile e/o biodegradabile.
Ma l’orizzonte si va allargando sempre più con lo studio e lo sviluppo di packaging idrosolubile, derivato dalle alghe, dagli scarti vegetali o addirittura piantabile.
2. Informa il consumatore sul corretto smaltimento degli imballaggi
Non basta solo utilizzare imballaggi a ridottissimo impatto ambientale, ma è importante informare tutto il personale che lo utilizza, come smaltirlo correttamente.
È tua responsabilità metterlo in condizione di pesare meno sull’ambiente, informandolo sulle modalità di riciclo degli imballaggi di spedizione.
3. Ricicla e riutilizza i materiali all’interno della tua sede operativa
Per raggiungere la sostenibilità è necessario ottimizzare l’uso dei materiali e riciclare correttamente gli scarti.
All’interno della tua sede operativa, cerca quanto più possibile di riutilizzare i materiali di consumo e soprattutto di diminuire il consumo di energia elettrica, carta e plastica e se possibile, affidati a fonti di energie alternative.
3. Acquisto di prodotti ecologici
Importante è l’utilizzo di carta per stampanti riciclata, carta igienica e fazzolettini per asciugare le mani prodotta con materiale riciclato, ecc.
Prodotti per le pulizie: utilizzo di prodotti ecologici
4. Partecipa ad iniziative di compensazione della CO2 prodotta
L’adozione o meno di determinate attività volte ad avvicinarsi ad una logistica sostenibile dipende molto spesso dalle risorse che è disponibile investire in queste innovazioni.
Nel caso in cui fossi in difficoltà a mettere in atto determinati comportamenti, valuta l’opportunità di dare il tuo contributo ad iniziative di compensazione di CO2 per poter quindi azzerare completamente il tuo impatto ambientale.
Ad esempio, se per ragioni economiche e di strategie per le tue spedizione non è possibile affidarti ad un corriere che utilizza veicoli non inquinanti, potrai compensare la CO2 prodotta per la consegna dei tuoi ordini, finanziando delle attività che hanno come scopo quella di azzerare l’inquinamento.
Esistono, infatti, aziende come Treedom, che danno la possibilità alle aziende di piantare delle foreste per proprio conto. Queste andranno ad assorbire l’equivalente di CO2 emessa nell’atmosfera per via della logistica non ancora completamente ottimizzata